工人始终-服务窗口是仲裁院与人民群众直接交流接触的平台-阳高新闻

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                                      残疾按摩师反杀案

                                      服務窗口是仲裁院與人民群眾直接交流接觸的平台,服務質量的好壞將直接影響仲裁院在人民群眾心目中的形象,工作人員始終以飽滿的熱情和積極向上的工作態度服務人民群眾,堅持文明接待、文明答疑、規範辦案,為推動誠信建設和東麗區綠色高質量發展作出應有的貢獻。

                                      原標題:堅決維護勞動者合法權益

                                      東麗區勞動人事爭議仲裁院從2017年開始推行案前調解制度,推廣「先調后裁」工作機制,總調解率保持在60%以上,調解成功600餘起案件,提高了仲裁工作效率,真正達到「和解矛盾、定紛止爭」的目的。同時,充分發揮仲裁綠色通道作用,在最短的時限內穩定當事人情緒,縮短辦案時間。2017年,某用工單位有202名工人在5日內連續到仲裁院申請仲裁,仲裁院一方面安撫工人們的激動情緒,另一方面與該單位積極聯繫溝通,在短短兩天之內主要通過調解的方式為工人們挽回經濟損失303268元。

                                      在完善制度的同時,仲裁院大力推進硬件設施建設,優化窗口服務體系。在多方協調下,目前已經有3個專用仲裁庭、2個調解室,配備監控設備、安檢設備、存包櫃和專職保安,在公共區域建立便民查詢台,將《勞動仲裁申請書》《調解申請書》《勞動人事爭議仲裁風險告知書》等提示文書公示在窗口公共區域,方便當事人了解仲裁的程序及相關權利義務,及時告知當事人可能存在的仲裁風險,以便當事人理智地參加仲裁活動。

                                      東麗區勞動人事爭議仲裁院嚴格執行《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》《中華人民共和國勞動合同法》等有關政策法規,依法仲裁,誠信辦理每一件案子,組織引導幹部職工立足本職崗位,文明從業,樹立敬業負責的精神,向前來諮詢、立案、調解的群眾展示誠信文明的精神風貌,塑造良好的「窗口」形象,公正及時解決勞動爭議,促進勞動關係和諧發展。2017年以來共接收仲裁申請3000餘件,終局裁決比例始終保持在60%以上,當期結案率始終保持在90%以上,挽回各類經濟損失共計7000餘萬元,有力維護了勞動者合法權益。

                                      為不斷提升仲裁員的業務技能水平,仲裁院多次召開裁審銜接疑難問題討論會,通過對平時案例的總結分析,提出法律適用觀點和參考意見,進一步規範了審理要點,統一了裁審尺度,同時積極派業務骨幹帶相關意見參加由市人力社保局組織的裁審銜接疑難問題座談會,針對研討問題提出傾向性意見和相關案例,與各區仲裁員交換意見,不斷提高仲裁人員的業務水平。

                                      仲裁院作為窗口單位,不斷優化窗口服務體系,為辦事群眾提供更加快捷、便利、優質、高效的服務。窗口人員嚴格遵守《天津市政務工作人員服務守則》《東麗區人力社保局服務大廳管理制度》,使用統一着裝,佩戴仲裁徽章,接待群眾過程中文明用語,始終保持微笑服務,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、事事有回聲。為方便群眾,辦事窗口都張貼溫馨提示,使群眾對所需材料、辦結期限、格式文本書寫範本等情況一目了然,同時減少中間環節,做到「讓群眾少跑腿,讓數據多跑路」,在窗口現場為申請人查詢和打印單位市場主體基本信息,不再需要申請人額外提供,最大程度簡化辦事手續,縮短辦理時限,提高服務效率,贏得了辦事群眾的一致好評。

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